День медицинского работника – это прекрасный повод выразить искреннюю благодарность людям в белых халатах за их терпение, милосердие и чуткость. Медики ежедневно принимают решения, от которых зависят человеческие здоровье и жизнь, поэтому эта профессия подразумевает постоянное совершенствование.
Накануне профессионального праздника расскажем об одном из специалистов медицинской службы – и. о. старшего фельдшера Лодейнопольской межрайонной больницы Юлии ПАНКРАШЕВОЙ.
17 лет назад Юлия Леонидовна пришла работать на скорую помощь после окончания Тихвинского медицинского колледжа. Она влюбилась в профессию, можно сказать, «с первого вызова», так как медицинская деятельность, по ее словам, дарит ощущение значимости и нужности того, что делаешь: облегчаешь ли боль, стабилизируешь ли чье-то состояние или даже спасаешь кому-то жизнь.
– Первые шаги в мобильной бригаде сразу привели меня в интересный мир, ведь причины обращений бывают разные, как состояние и возраст пациентов. Поначалу было сложно, но помогали коллеги – поддерживали, давали советы, сообразуясь со своим опытом. Главная ценность в том, что работа в «скорой» – это постоянное движение, а еще здесь и сейчас мы видим конкретный результат – это вдохновляет, – рассказывает медик.
По мнению моей собеседницы, своевременное и качественное оказание скорой медицинской помощи зависит от слаженной и оперативной работы большой команды. Под руководством Юлии Панкрашевой на данный момент трудятся 19 фельдшеров выездной бригады, 4 фельдшера по приему и передаче вызовов, 7 медсестер и 1 медбрат, а еще 16 водителей. По отзывам коллег, с руководителем им повезло, ведь она четко знает алгоритмы действий, обладает прочными профессиональными знаниями, сохраняет спокойствие в самых сложных и даже в экстремальных ситуациях.
Как добавила Юлия Леонидовна, каждые пять лет происходит обновление машин скорой помощи, ведь очень важно, чтобы они были полностью укомплектованы современным оборудованием. Так, самым значимым новшеством последних лет в работе этой службы стало внедрение тромболитической терапии при остром инфаркте мио-карда на догоспитальном этапе, что предупреждает осложнения, а также уменьшает летальность больных. Ранее это проводилось только в стационарных условиях. А еще работа фельдшеров изменилась в лучшую сторону с момента появления электрокардографов «Валента» с возможностью передачи ЭКГ по интернет-соединению в кардиоцентры. Теперь если есть сомнения, можно сразу проконсультироваться с кардиологом прямо на месте вызова. На данный момент служба скорой помощи будет использовать в работе планшеты, что позволит отказаться от заполнения бумажных карт вызовов.
– Выезжая на вызов к пациенту – будь то взрослый или ребенок, уже в мыслях «выстраиваешь» возможный сценарий развития событий, набрасываешь план действий, – поделилась моя героиня. – «Сердечные» истории – гипертонии, инфаркты, инсульты – это наиболее типичные ситуации. Намного сложнее бывает на вызовах к пострадавшим в ДТП. Здесь нужно быстро оценивать ситуацию, иногда срочно помогать людям до приезда спасателей. Вообще медики скорой помощи в экстремальной ситуации действуют по жесткому протоколу, который включает три главных этапа: обеспечение безопасности, медицинскую сортировку на экстренные, отсроченные и легкие случаи и проведение реанимационно-диагностических мероприятий. Пациентов в экстренном состоянии мы доставляем в ближайшие травмоцентры или многопрофильные больницы.
Как рассказала Юлия Леонидовна, их рабочие смены всегда проходят по-разному. Бывает небольшое количество вызовов, тогда дружный коллектив медицинской бригады коротает время на подстанции. А вот в период подъема ОРВИ и гриппа наблюдается такой наплыв обращений, что присесть бывает просто некогда.
– Так как я совмещаю должность старшего фельдшера и работу выездного медика, то хлопот хватает и в плане административной ру-тины, и в практической деятельности. Самое утешительное при таком бешеном ритме то, что скорая помощь – это как одна большая семья! Хорошо, когда с тобой в бригаде работают люди, на которых ты можешь положиться, – добавляет Юлия Панкрашева. – Например, в прошлом году наш коллектив пополнился 4 новыми фельдшерами, которых мы радушно приняли. Каждый из них в течение полугода работал в паре с опытным наставником. Это дало им возможность постепенно влиться в работу, избежать так называемых «ошибок новичков». Поскольку я до тонкостей знаю всю «кухню» выездной фельдшерской работы, то понимаю, насколько важно найти подход к каждому из сотрудников, и стараюсь быть для членов коллектива старшим товарищем. Каждый из них может обратиться ко мне в любой момент с какойто просьбой. Все, что в моих силах, стараюсь сделать. Также я им очень благодарна за отзывчивость и профессионализм.
Главной движущей силой каждого медика, по её словам, является искреннее стремление помогать людям и видеть триумф победы над болью. Самый большой плюс – это помощь пациентам, причастность к сохранению жизни и здоровья человека. Правда, есть и огорчающие моменты, в том числе ситуации, когда во время вызова происходит ненужная дискуссия с пациентами: что входит в компетенцию фельдшера скорой помощи, а что нет – некоторые ожидают от них открытия больничных листов, лекарственных назначений. К тому же порой работников службы «03» вызывают по пустякам, это отнимает у них время для оказания помощи действительно тяжелобольным людям.
– Пожилые жители, особенно одинокие, например, при повышенном давлении могут начать паниковать и переживать, – добавляет Юлия Леонидовна. – К тому же они не всегда запоминают рекомендации медиков по оказанию самостоятельной первой помощи. В случае, если нас вызывают совершенно не по делу, мы стараемся спокойно объяснить, что в их ситуации прибытие скорой помощи не требуется. Также могут возникать трудности в коммуникации, если есть недоверие или неуважение к специалисту, иногда пациенты или их близкие срывают эмоции на прибывшей бригаде.
Бороться с эмоциональным выгоранием медикам помогают и совместные поездки на образо-вательные мероприятия, а также проведение корпоративных праздников.
– Мне большую поддержку оказывает семья: муж Андрей, с которым мы, кстати, познакомились в период, когда он был санитаром на «скорой», и две доченьки – 9-летняя Ксения и 2-летняя Дарья. Приходить домой после тяжелой смены, зная, что тебя ждут и любят – это очень важно. Вместе с родными и близкими мы очень любим проводить досуг, выезжая с палатками на Ладогу или занимаясь садомогородом на даче.
На мой вопрос: какими качествами должен обладать фельдшер, Юлия Панкрашева ответила, что прежде всего нужно любить людей и быть эмоционально устойчивым в критических ситуациях.
– Важно уметь внимательно выслушать пациента, успокоить и вселить доверие. В общении с разными людьми нужно соблюдать тактичность, вежливость и профессиональный этикет. От действий фельдшера часто зависят жизнь и здоровье людей, поэтому важно всегда выполнять свои обязанности добросовестно, – убеждена моя героиня. – Помимо этого, надо понимать – не существует единого алгоритма: то, что ты скажешь одному человеку, может совершенно не понравиться и не подойти другому. Поэтому необходимо подстраиваться под каждого пациента.
В завершение я попросила её дать несколько рекомендаций на случай, когда необходимо вызывать скорую помощь.
– Жителям района посоветую при вызове бригады медиков как можно детальнее описывать, что именно случилось. Порой пациент сетует на головные боли, а потом на месте выясняется, что произошло острое нарушение головного кровообращения. Поэтому о симптомах лучше всего рассказывать максимально подробно, в том числе, когда они начались, – сказала Юлия Леонидовна. – А еще стоит взять себе на заметку, что фельдшер не просто так задает вопросы об имеющихся заболеваниях и принимаемых лекарствах. Важно не упустить ни одну деталь, так как от этого зависит качество оказания медицинской помощи.
Напоследок хочется поздравить всех медицинских работников в лице Юлии Панкрашевой и ветеранов сферы здравоохранения с наступающим профессиональным праздником и пожелать, чтобы, помогая людям, они не забывали о своем здоровье и чувствовали удовлетворение от результатов своего благородного труда. Счастья, успехов, душевного спокойствия вам! Пусть всё хорошее, что вы сделали для людей, вернется к вам 47 в ещё большем размере!
Людмила КНЫШ