В наше быстрое время, когда всё вокруг в движении, особенно ценно знать: в родном городе есть место, где тебя выслушают, поймут и помогут. Для многих таким местом стал МФЦ. А его надёжная опора – люди. Специалисты, которые видят перед собой не просто «заявителей», а живых людей со своими историями, радостями и трудностями.
Недавно по городу разнеслась радостная весть: наша землячка – ведущий специалист филиала МФЦ «Лодейнопольский» Анна УСАНОВА – победила во Всероссийском конкурсе «Лучший МФЦ 2024», получила звание «Лучший универсальный специалист МФЦ». Эта победа согрела сердца всех, кто знает Анну, и позволила по-новому взглянуть на тех, кто каждый день решает наши повседневные вопросы.
Давайте поближе познакомимся с Анной и её работой. Разговор с ней – беседа с добрым, глубоким, серьёзным, умным человеком, в котором удивительно сочетаются скромность и твёрдый характер.
По зову сердца
Путь Анны в наш город был предопределён судьбой.
– Я родилась в Псковской области, получила образование в городе Пушкине, а потом приехала в Лодейное Поле, – рассказывает она. – Всю свою трудовую жизнь я провела только здесь.
Переехала она, как это часто бывает, по зову сердца.
– Познакомились мы с будущим мужем ещё во время учёбы. Потом он вернулся сюда, и я последовала за ним. Так и началась моя лодейнопольская история.
С 2015 года её жизнь неразрывно связана с МФЦ. Но начало пути было непростым.
– Первое время, конечно, было очень волнительно, – вспоминает Анна. – Это была совсем новая история. МФЦ на тот момент всего год существовал на территории Лодейнопольского района, всё было ещё очень ново. Но работа с документами и с людьми для меня оказалась очень интересной.
На вопрос, почему она выбрала именно эту работу, Анна отвечает просто:
– Чтобы приносить пользу обществу и любимому городу.
В этих словах – не громкие лозунги, а главное правило её жизни.
Радостная весть
Представьте себе обычный рабочий день. Анна, как всегда, принимает заявителей. И вдруг – звонок. Победа!
– Узнала о ней от своего руководителя. Конечно, были радость, волнение, удивление – даже не передать словами! Мы ведь ради этого и участвовали. Но всё равно этапобеда казалась такой труднодостижимой целью…
Она говорит без пафоса, просто и по-человечески.
– Не скажешь, что победа стала неожиданностью. Мы к ней стремились.
Её выбор
Откуда в человеке столько терпения и доброты? Ответ кроется в самой Анне – в её отношении к людям и работе.
Её руководитель – директор филиала МФЦ «Лодейнопольский» Татьяна Романова говорит об Анне с теплотой:
– Я думаю, любовь к людям, отзывчивость и желание помогать привели её в МФЦ.
Анна подтверждает: она выбрала эту работу, чтобы быть полезной городу.
Что даёт ей ощущение нужности?
– У каждого – своя история. Кто-то приходит к нам оформлять документы на ребёнка, ктото – на недвижимость. У людей разные жизненные ситуации, и они хотят получить результат. А мы помогаем. Это и есть наша задача. Для нас важен каждый заявитель. Особенно пожилые люди, которым непросто разобраться в документах. Теперь не нужно бегать по разным кабинетам, всё можно оформить в одном месте. И это очень удобно.
– Я, конечно, очень обрадовалась за Анну. Победа заслуженная, – продолжает Татьяна Михайловна. – Она со своими трудолюбием, знаниями и упорством достойна этого звания. Я верила в неё, как никто другой.
Что особенно ценит в ней руководитель?
– Анна обладает огромным багажом знаний. Она охотно делится им с новичками. Ответственная, целеустремлённая – всё это и привело к победе.
Это не просто похвала. Это признание профессионализма, человечности и преданности своему делу.
МФЦ – центр притяжения
Из разговора с Анной и её руководителем ясно: МФЦ Ленинградской области – это динамично развивающаяся организация, надёжный проводник на пути получения гражданами государственных и муниципальных услуг.
– Люди уже так привыкли, что могут обратиться сюда с любым вопросом, – рассказывает Анна. – Мы готовы всегда оказать помощь. Иногда человеку просто нужно выговориться. Бывают разные ситуации – и мы стараемся быть не только специалистами, но и немного психологами.
Эти слова трогают до глубины души. Здесь чётко понимаешь: тебе всегда помогут.
Работа с душой
Работа универсального специалиста – это ежедневное общение с десятками людей. У каждого – своя боль, радость или тревога.
– Чтобы оказывать квалифицированную помощь, нужно постоянно учиться и повышать квалификацию, – объясняет Анна.
Какие ещё качества важны для спе-циалиста МФЦ? По её мнению – жизнерадостность, активность, коммуникабельность.
Заявители обращаются с разными вопросами – бывают и забавные случаи. Например, однажды к Анне подошёл мужчина и с полной серьёзностью спросил: «А можно как-нибудь повторить телепередачу? Не успел посмотреть – очень хотелось».
Это не анекдот – это доверие. Люди настолько привыкли, что в МФЦ им помогут во всём, что обращаются с самыми неожиданными просьбами. И хотя его специалисты, конечно, не управляют телеканалом, они всегда найдут слова поддержки.
Семья, пёс Ричи и театр
А где же черпает силы этот «универсальный специалист»? Оказывается, её источник вдохновения – совсем рядом.
– Главная моя поддержка – семья. Муж Алексей и сын Дмитрий. С ними я отдыхаю душой.
А ещё в доме живёт всеобщий любимец – пёс бигль по кличке Ричи. Говоря о нём, Анна заметно оживляется:
– Он самый искренний. Его эмоции такие заразительные, что после любого трудового дня с ним сразу становится легче.
Есть у неё и ещё одна отдушина – театр.
– С особой любовью отношусь к театру. Он дарит положительные эмоции, новые впечатления.
Когда-то она сама занималась в театральной студии. Теперь, когда времени мало, ходит на спектакли как зритель – чтобы зарядиться творческой энергией.
Лидирующие позиции
МФЦ Ленинградской области уже четвёртый год подряд занимает первые места в главном Всероссийском профессиональном конкурсе «Лучший МФЦ» – в номинациях «Лучший МФЦ» и «Лучший проект». Однако в номинации «Лучший специалист» давно не удавалось стать лучшими (предыдущие победы были в 2013-м и в 2019 годах). Поэтому победу весь коллектив МФЦ Ленобласти ждал более 6 лет. И не просто ждал, а приложил большие усилия для подготовки своего специалиста к участию в таком авторитетном конкурсе. Выбор пал на Анну Усанову. Для этого под непосредственным руководством директора МФЦ «Лодейнопольский» Татьяны Романовой был организован сложный и многоступенчатый процесс обучения, тренингов, психологической подготовки – это ежедневные занятии с профильными специалистами управления МФЦ Ленинградской области (отделов методического обеспечения, правового обеспечения, организации и предоставления государственных и муниципальных услуг).
Директор региональной сети МФЦ Ленинградской области Сергей Есипов от имени всего коллектива поблагодарил и поздравил с долгожданной и очень важной победой Анну Усанову: «Цель достигнута. Гордимся этой победой. Будем и дальше стремиться к новым достижениям».
В самое ближайшее время Анна посетит церемонию награждения победителей Всероссийского конкурса «Лучший МФЦ 2024» в Москве, которую ежегодно проводит Минэкономразвития РФ, и привезет кубок победителя.
Победа – одна на всех
Когда Анну спросили, что значит для неё звание лучшего специалиста МФЦ в России, она ответила просто:
– Это и гордость за проделанную работу, и стимул двигаться дальше.
Победа Анны Усановой – это не только её личный успех. Это победа всего коллектива МФЦ Ленинградской области, который создаёт ту самую атмосферу заботы и понимания, в которой так нуждается каждый из нас.
От всей души поздравляем Анну с заслуженной победой! Желаем ей здоровья, благодарных заявителей и новых профессиональных достижений. А всем жителям Лодейного Поля напоминаем: у нас есть свой, местный, а теперь и всероссийский пример того, как можно служить людям.
Гордимся и желаем Анне и всему коллективу МФЦ дальнейшего процветания!
Александр КРЫЛОВ