Банк России обновил разъяснения о порядке блокировки банковских карт при подозрительных операциях в целях защиты клиентов.
Согласно документу, банки могут ограничивать операции только при наличии достаточных оснований, включая признаки несанкционированного доступа к счету или попытки использования похищенных данных. При этом клиент должен быть незамедлительно уведомлен о блокировке через SMS, push-уведомление или звонок.
Регулятор рекомендовал держателям карт заранее указывать актуальные контактные данные для оперативной связи с банком. Также отмечается, что временная заморозка карты допускается лишь на период проверки операции и не должна быть необоснованно длительной.
В разъяснениях отдельно подчеркивается необходимость сокращения числа ошибочных блокировок за счет анализа поведения клиента, истории операций и геолокации транзакций.