Вокзал – «визитная карточка» нашего города и стартовый пункт путешествий на железнодорожном транспорте. Не каждый знает, что работу основных подразделений этого комплекса координирует дежурный по вокзалу
Уже 39 лет трудится на железнодорожном транспорте Ирина Анатольевна Сорока, с 2022 года – в должности дежурного по вокзалу станции Лодейное Поле. После окончания двух учебных заведений: Волховстроевского профессионально-технического училища No 229 и Петрозаводского колледжа железнодорожного транспорта Ирина Анатольевна целиком посвятила свою жизнь железной дороге. А сейчас ее ответственная и кропотливая работа направлена на оказание всесторонней помощи пассажирам. Если они опоздали на поезд, оставили в вагоне какую-нибудь вещь, потеряли багаж или не знают, на какой путь придет состав, нужно обращаться к дежурному по вокзалу.
– Моя работа – это непрерывное общение с людьми, оказание им необходимой помощи, устранение конфликтных ситуаций, – говорит Ирина Сорока. – Полученный опыт работы на железнодорожном транспорте и необходимый запас знаний и навыков помогают мне быстро реагировать на их просьбы и находить выход в любой ситуации.
Часто дежурный по вокзалу выполняет функции инфоцентра: даёт справки, помогает маломобильным пассажирам – сопровождает, подсказывает маршруты, решает проблемы с размещением и хранением багажа. Обычно в часы «пик», в праздники, в каникулы и в летний сезон путешествий поток обращений к дежурному по вокзалу значительно возрастает, и ему нужно сохранять спокойствие, доброжелательность и чёткость в общении с людьми.
В обязанности Ирины Анатольевны также входит размещение транзитных пассажиров в комнатах отдыха круглосуточного пребывания и мам с маленькими детьми – в комнате матери и ребёнка. При этом она всегда вежлива и тактична.
– Мы большое внимание уделяем пассажирам, каждая их просьба или жалоба должны быть рассмотрены, каждая конфликтная ситуация – разрешена, – рассказывает Ирина Сорока. – При этом маломобильным гражданам требуется больше чуткости и внимания. Другая моя обязанность – координация работы подразделений вокзального комплекса, контроль за порядком, техническим и санитарным состоянием его помещений, ведь все это тоже обеспечивает безопасность и комфортное пребывание пассажиров.
В фильме Эльдара Рязанова «Вокзал для двоих» есть такая фраза: «Железная дорога – это точность, комфорт и чистота». Это высказывание подтверждают и работники нашего вокзала – чистого, ухоженного, с уютным зелёным уголком растений в кассовом зале (на фото). Такими и должны быть ворота города!