Какие бы схемы ни придумывали мошенники, главное – не следовать инструкции незнакомца, не поддаваться панике и запугиванию. Инструкции, как не поддаться провокации мошенников и сохранить сбережения, в интервью Ольги Дайнеко, эксперта проекта НИФИ Минфина России «Моифинансы.рф».
Мошенники активно используют базы, сформированные в результате утечки персональных данных и из открытых источников (в том числе из личных соцсетей и другой интернет-активности). Паспортные данные, номер телефона, СНИЛС, сведения о составе семьи, имуществе и другие персонифицированные данные могут быть добыты из разных источников, но объединяются, формируя единый профиль. Чем больше сведений о человеке, тем легче на него влиять при реализации плана хищения средств. Поэтому основная задача – это не следовать указаниям злоумышленника.
Если вам сообщают, что имеют доступ к вашему банковскому счету, необходимо действовать по алгоритму:
►не сообщать запрашиваемые сведения (пароли, коды, сведения из SMS и Push-уведомлений), не переводить деньги незнакомцам/на «безопасный» счет, не переходить по присланным ссылкам;
►не поддаваться панике и не перезванивать в ответ на сообщения или звонки с угрозами, не писать ответные сообщения, прекратить общение: чем дольше вы на связи, тем выше риск поддаться на уговоры, запугивания. Мошенник строит диалог с использованием методов социальной инженерии, направленных на введение в заблуждение, обман и подмену действительности. Когда потенциальная жертва убеждается в реальности блокировки карты/счета (например, через онлайн-банк или мобильное приложение банка), это лишь усиливает веру в возможность стороннего управления и контроля, повышает риск обмана при продолжении общения;
►если карта действительно заблокирована, свяжитесь со своим банком онлайн (через чат поддержки) или позвоните в клиентскую службу по официальному номеру, выясните причину блокировки. Приостановление операций может быть связано не только с блокировкой «из-за утери», но и по другим причинам (например, в целях безопасности, если зафиксированы операции, не типичные для клиента). Сообщите, что не совершали добровольную блокировку. Чтобы возобновить доступ к карточному счету, обратитесь в отделение банка с паспортом. В некоторых банках снять блокировку можно онлайн. При необходимости карту можно перевыпустить. При этом номер банковского счета, привязанного к карте, не поменяется (изменятся лишь данные пластика). Поэтому обновлять банковские реквизиты для поступлений (зарплаты, например) не потребуется;
►если в процессе общения с мошенником вы сообщили конфиденциальную информацию, перевели деньги, обязательно сообщите об этом в банк. В том числе номер телефона, с которого поступил звонок/сообщение, по которому был осуществлен перевод или реквизиты карты/электронного кошелька мошенника. При хищении средств также обратитесь в полицию с заявлением о совершении в отношение вас противоправных действий.